Cláudio Menezes De Oliveira Santos

Sou um profissional da área de Tecnologia com mais de 10 anos de experiência em Suporte Técnico Corporativo e Operações de TI, incluindo atuação em ambiente de NOC. Tenho experiência no atendimento avançado a usuários corporativos por múltiplos canais, administração de ambientes Microsoft 365, gestão de identidades e acessos, padronização de dispositivos e monitoramento de infraestrutura. Ao longo da carreira, atuei em ambientes com centenas de usuários, cobrindo desde o suporte ao endpoint até a sustentação de serviços em nuvem.

Possuo sólidos conhecimentos em Microsoft 365 Admin Center, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Entra ID, Active Directory, Microsoft Defender e Intune. Vivência em resolução de incidentes e problemas em estações Windows, gerenciamento de usuários, grupos, permissões e licenciamento, e monitoramento de infraestrutura com Zabbix, OpMon e Grafana. Experiência também com suporte a salas de reunião, equipamentos audiovisuais e gestão de parque de notebooks em ciclos de renovação de grande volume.

Apoiei a preparação e configuração de 100 notebooks em um único ciclo de renovação de parque, contribuí para a administração de um ambiente com cerca de 250 usuários ativos no Microsoft 365 e participei da estruturação de base de conhecimento compartilhada que reduziu retrabalho nas demandas recorrentes da equipe. Certificado Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) e Azure AI Fundamentals (AI-900), com desenvolvimento ativo em Python, automação de processos e fundamentos de IA aplicados ao suporte.

Tenho perfil organizado, comunicativo e colaborativo, voltado à melhoria contínua dos processos de atendimento e à entrega de suporte com qualidade e consistência.