Eriko Bernardo De Lucena

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Tecnólogo em Defesa Cibernética

Cruzeiro do Sul Virtual | Cursando

Ensino Médio Completo

CURSOS:

SOC Analyst Fundamentals

Hackers Hive | Concluído

COMPETÊNCIAS:

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Organização e acompanhamento

de demandas

Relacionamento interpessoal

Facilidade com sistemas digitais

Orientação ao usuário

Negociação

Foco em solução

Aprendizado contínuo

Interesse em suporte técnico e

segurança da informação

IDIOMAS:

Português: Nativo

Inglês: Básico

Espanhol: Fluente

Profissional em transição de carreira para a área de Tecnologia da

Informação, com experiência em atendimento ao cliente, comunicação,

organização de demandas e acompanhamento de processos. Atualmente

cursa Tecnólogo em Defesa Cibernética e realiza o curso SOC Analyst

Fundamentals, da Hackers Hive. Possui facilidade com sistemas digitais,

postura colaborativa e foco na resolução de solicitações com agilidade,

clareza e cordialidade. Busca uma oportunidade em Service Desk para

aplicar sua experiência com atendimento e desenvolver-se continuamente

em suporte técnico e segurança da informação.

OBJETIVO:

Atuar em Service Desk / Suporte Técnico Júnior, contribuindo com

atendimento aos usuários, registro e acompanhamento de solicitações,

organização de demandas e busca de soluções, enquanto consolida

minha formação em Defesa Cibernética. Tenho disponibilidade e

motivação para me dedicar integralmente ao crescimento profissional

na área de Tecnologia da Informação; busco a oportunidade de iniciar

essa trajetória.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Lopes Consultoria de Imóveis | Direcional Engenharia

Corretor de Imóveis

Prospecção ativa e digital de clientes por telefone, redes sociais e leads

provenientes de campanhas de tráfego pago.

Atendimento multicanal em plantões de vendas e canais digitais, com foco em

agilidade, clareza e qualidade na primeira abordagem.

Orientação de clientes em processos de financiamento imobiliário, incluindo

organização de documentos, montagem de pastas e acompanhamento de

análise de crédito.

Apoio em simulações de parcelas, análise de capacidade de pagamento e

esclarecimento de dúvidas sobre modalidades de financiamento, incluindo Minha

Casa Minha Vida e SBPE.

Acompanhamento da jornada do cliente, desde o primeiro contato e visita ao

imóvel até a proposta e assinatura do contrato.