Do objetivo às métricas: conectando estratégia e dados
No ambiente empresarial, tomar decisões com base em dados é cada vez mais importante. Porém, antes de analisar números, é necessário compreender qual é o objetivo da empresa, quais resultados ela deseja alcançar e quais informações precisam ser acompanhadas.
Nesse contexto, podemos relacionar cinco conceitos importantes: Objetivos, OKRs, KPIs, Perguntas de Negócios e Métricas.
Para entender essa relação na prática, vamos utilizar como exemplo uma empresa que possui um aplicativo de controle financeiro por assinatura.
1. Objetivo
O primeiro passo é definir o que a empresa deseja alcançar.
Imagine que a empresa tenha como objetivo:
Aumentar a quantidade de clientes do aplicativo.
Esse objetivo indica uma direção para a empresa, mas ainda precisamos definir como medir seu progresso.
2. OKRs
A partir do objetivo, podemos estabelecer um OKR.
Objetivo: Acelerar o crescimento da base de clientes.
Resultados-Chave:
- Aumentar o número de clientes de 10.000 para 15.000.
- Aumentar a quantidade de novos clientes mensais de 1.000 para 1.500.
- Reduzir a taxa de cancelamento de 8% para 5%.
Os OKRs transformam o objetivo em resultados que podem ser acompanhados.
3. KPIs
Depois de estabelecer os resultados, a empresa precisa acompanhar indicadores importantes para verificar seu desempenho.
Alguns KPIs podem ser:
- Número de clientes ativos;
- Receita mensal;
- Taxa de cancelamento;
- Novos clientes por mês;
- Taxa de conversão.
Por exemplo, o número de clientes ativos pode indicar se a base de clientes está crescendo ao longo do tempo.
4. Perguntas de Negócios
Os indicadores também podem gerar perguntas que precisam ser respondidas pela empresa.
Por exemplo:
"Por que alguns clientes estão cancelando o aplicativo?"
Ou:
"Qual canal de divulgação gera mais novos clientes?"
Essas perguntas ajudam a direcionar a análise dos dados para problemas ou oportunidades específicas.
5. Métricas
Para responder às perguntas, precisamos analisar métricas.
No caso dos cancelamentos, podemos analisar:
- Número de cancelamentos;
- Taxa de cancelamento;
- Tempo médio de permanência do cliente;
- Frequência de utilização do aplicativo;
- Plano contratado;
- Canal pelo qual o cliente foi adquirido.
Essas métricas podem revelar informações importantes sobre o comportamento dos clientes.
6. A relação entre todos os conceitos
Podemos representar todo o processo da seguinte forma:
Objetivo
↓
Aumentar a quantidade de clientes
OKR
↓
Aumentar a base de 10.000 para 15.000 clientes e reduzir o cancelamento
KPI
↓
Clientes ativos, novos clientes, receita e taxa de cancelamento
Pergunta de Negócio
↓
Por que os clientes estão cancelando?
Métricas
↓
Cancelamentos, frequência de uso, tempo de permanência e plano contratado
Análise
↓
Identificar padrões e informações que possam apoiar a tomada de decisão.
Conclusão
Os conceitos de Objetivos, OKRs, KPIs, Perguntas de Negócios e Métricas estão relacionados e podem formar uma sequência lógica para a gestão baseada em dados.
O objetivo define onde a empresa quer chegar. Os OKRs transformam esse objetivo em resultados que podem ser acompanhados. Os KPIs permitem monitorar aspectos importantes do desempenho. As Perguntas de Negócios direcionam aquilo que a empresa precisa descobrir e, por fim, as métricas fornecem os dados necessários para realizar essa análise.
No exemplo do aplicativo de controle financeiro, todos esses elementos estão conectados. A empresa não analisa números simplesmente por analisar: ela parte de um objetivo, define resultados, acompanha indicadores, formula perguntas e utiliza métricas para buscar respostas.
Nesse processo, ferramentas como o Excel podem auxiliar na organização dos dados, realização de cálculos, criação de gráficos e construção de dashboards, tornando mais fácil visualizar os resultados e apoiar a tomada de decisões.
