Atendimento estratégico Randstad

Que bom que gostou Victor, o suporte é justamente isso, resolver a causa raiz elimina o risco de vez.

E ainda garante que seja-mos profissionais estratégicos, que resolve o problema com estratégias calma comunicação e foco no cliente.

Gostei bastante dessa visão sobre o Service Desk. Acho que entender o problema além do chamado em si faz muita diferença. Às vezes resolver o problema é importante, mas entender a causa e evitar que ele aconteça novamente é ainda melhor.

Exatamente lilian, o suporte vai muito além de resolver chamados, mais agir com estratégias faz de um profissional de suporte até mesmo um help desk, como um profissional eficiente.

Entender o impacto no negócio do cliente, colocando ele em primeiro lugar, saber ouvir concordar com o cliente reduz a preocupação do cliente na hora que aconteceu um problema sério, ou seja saber ouvir o cliente é uma forma de estratégia.

Traduzir termos técnicos para o usuário, como a comunicação clara e se for um caso do N1 é N2 repassar a informação para a equipe garantindo comunicação de todo o modo.

E excelente ponto lilian que é exatamente no fim o chamado é apenas um log visível de um problema.

Na aceleração vimos bem esse olhar.

Vamos para cima no próximo encontro da aceleração.

Gabriel,

Excelente abordagem. A evolução do Service Desk, na minha visão, está justamente em conectar atendimento, dados e visão sistêmica.

Um incidente de N1 pode ser apenas um sintoma de algo maior na infraestrutura, aplicação ou processo. Quando histórico, métricas e contexto são correlacionados, o suporte deixa de apenas reagir ao problema e passa a contribuir para sua prevenção e melhoria contínua.

No fim, o chamado é apenas o log visível de um problema que pode estar acontecendo muito além da interface.

#ServiceDesk #ITSM #Linux #Cloud #Observabilidade #Tecnologia